2023年小紅書上「聽勸」的相關(guān)話題瀏覽量超過9億次，搜索同比增長超過51倍，不少博主和品牌都將「聽勸」視作新的流量密碼。

比如被稱為「全網(wǎng)較聽勸的男人」在小紅書求助形象改造，在小紅書網(wǎng)友的一次次建議下，他從「油膩大叔」轉(zhuǎn)型為「性感型男」，不僅收獲百萬粉絲，收入也翻三倍。

從普通路人到小紅書用戶皆知的達人，他的成功關(guān)鍵詞就是聽勸。

聽勸的人可以成為網(wǎng)紅，那聽勸的商家呢？

今年 38 歲的雷鵬琳是浙江一家小傘廠的老板，在抖音評論區(qū)，他經(jīng)常會看到：「叔，我想要一把會下雨的傘」、「走夜路怕黑，想要一把會發(fā)光的傘……」等腦洞大開的留言。

于是，他把抖音評論區(qū)當成會了產(chǎn)品設(shè)計部，聽從網(wǎng)友的建議先后推出「鐳射反光傘」、「風(fēng)扇傘」、「釣魚傘」等出人意料的產(chǎn)品。

這種方式讓他解決了傘廠曾面臨的滯銷危機，在去年賣出了130萬把雨傘。

在抖音還有一家名叫「優(yōu)趣優(yōu)品」專營玩偶店，較初以生產(chǎn)流行傳統(tǒng)可愛玩偶，從抱枕到玩墊，應(yīng)有盡有。然而，這些產(chǎn)品由于缺乏獨特性，很快在市場上漸漸成為千篇一律。

在一次直播中，一位網(wǎng)友的留言激發(fā)了店主的靈感。這位粉絲提出了一個獨特的想法：結(jié)合鯊魚和蜜蜂的特征設(shè)計一款玩偶。

店主迅速采納了這個建議，創(chuàng)造了一種名為「鯊Bee」的新型玩偶，意外地在網(wǎng)上走紅。

這個成功啟發(fā)了店主進一步開拓創(chuàng)意，他開始積極響應(yīng)網(wǎng)友的各種奇特要求，比如龜殼蜜蜂的混合體名為「龜蜜」，意思是閨蜜一家親。

這種與網(wǎng)友互動生產(chǎn)銷售的玩偶有多賺錢呢？

飛瓜數(shù)據(jù)顯示，這家店日均粉絲數(shù)量增長 1.6 萬，每個月視頻帶貨 100 萬到 250 萬，直播帶貨 250 萬到 500 萬。

而較近，被稱為是 2024 年First個「網(wǎng)紅城市」的哈爾濱，爆火現(xiàn)象的出現(xiàn)看似偶然，其實內(nèi)核關(guān)鍵是對游客服務(wù)的登峰造極運營：

· 

把交響樂團搬進購物中心，供游客購物的同時聽音樂；

· 

· 

在索非亞教堂()用無人機人造月亮，讓游客有更好的拍照體驗；

· 

· 

在松花江安排冰上氣墊船，讓每個游客都能「溜冰」；

· 

· 

本地市民Free拉客提供服務(wù)等等。

· 

這些現(xiàn)象被廣為人知傳播被眾網(wǎng)友稱為「真誠是哈爾濱的必殺技」。簡言之，就是在文旅方面，哈爾濱官方和民間對游客做到了「有求必應(yīng)」，也就是聽勸。

之前許多媒體都在普及商家要做DTC（直面消費者），理論知識很多，但聽勸二字，幾乎涵蓋了DTC的精髓。

所謂聽勸的商家，就是在抖音、小紅書、微信這些平臺直面消費者，聽取他們的想法， 把他們的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，從而實現(xiàn)生意增長。

我們認為在2024年要實現(xiàn)生意的增長，首要條件就是成為一個聽勸的商家，通過聽勸，品牌不僅能夠提升用戶的參與度和社區(qū)活躍度，還能夠通過收集用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高品牌形象和市場競爭力。

但這個過程商家需要解決兩件事情：

1、如何更好地與客戶互動，在全域建立客戶的反饋機制，為聽勸打下基礎(chǔ)。

2、在吸取客戶建議后，如何迭代自己的產(chǎn)品，成為客戶的極好的選擇。

做一個聽勸的商家，需要具備什么條件？

昨天，我們分享了一個全域經(jīng)營的概念，全域經(jīng)營是企業(yè)以數(shù)字化手段建立的，以消費者為中心，整合線上線下場景，整合公域私域觸點的一體化經(jīng)營模式。

這意味著全域是一種價值回歸，品牌放棄單純的流量依賴，回歸商業(yè)的本質(zhì)（為消費者提供商品和服務(wù)）。

其實，這就是聽勸的內(nèi)核所在，在全域建立客戶的反饋機制，快速的吸收客戶的行為動機，并把它轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)你生意增長的關(guān)鍵。

在這個過程中，每個商家都可以根據(jù)自身的經(jīng)營模式去做調(diào)整。

比如線下門店類的商家，百麗女鞋就是一個很好的例子。百麗的鞋柜都有一個為門店鞋子配備智能芯片，它可以現(xiàn)場采集每一款鞋的試穿頻次、時間等，動態(tài)監(jiān)測顧客的偏好，幫助店員找到受顧客關(guān)注的貨品。

這么一來，百麗能夠通過捕捉消費者在線下店的試穿率、每雙鞋被消費者拿起觀看、試穿、試穿之后是否購買等數(shù)據(jù)，來進行較終對比，從而分析原因，改進產(chǎn)品設(shè)計。

這種實時反饋客戶行為信息的方式讓百麗產(chǎn)品設(shè)計到生產(chǎn)得以加速。據(jù)公開資料顯示，目前百麗新鞋從設(shè)計到送到門店，較快只需要25天時間。

在時尚行業(yè)，產(chǎn)品的推陳出新是非常關(guān)鍵的，無論是Zara還是SHEIN，它們都是憑借登峰造極的生產(chǎn)、設(shè)計、上架周期，贏得市場。

而在線上，有贊與眾多零售企業(yè)、品牌商中，有不少商家都在用聽勸的方式經(jīng)營生意。

比如前幾天分享的國貨彩妝TOP品牌 Colorkey 珂拉琪，它在小紅書做營銷內(nèi)容時，超過60%的KOL合作都是找素人、初級達人為主，內(nèi)容多為分享生活態(tài)度。

因為這類底部 KOL 較貼切普通人的生活，更容易與客戶本身產(chǎn)生共鳴，讓他們意識到自己是「主角」，可以和品牌一起成長。

這種價值主張延續(xù)到產(chǎn)品營銷上， Colorkey 珂拉琪根據(jù)小紅書站內(nèi)內(nèi)容趨勢，提煉出「出逃」的概念，契合當代年輕人想要放慢腳步，遠離快節(jié)奏生活的心理需求。

由此，Colorkey 珂拉琪延展出 「在逃公主」 這一推廣概念，有效地和目標消費者進行溝通，并聯(lián)動小紅書博主共創(chuàng)趨勢妝容，實現(xiàn)深度種草。

但是無論是在小紅書還是抖音，當你想要與客戶互動，必然需要一筆不菲的推廣費用。

隨著人口紅利的消失，我們相信推廣成本將會越來越高，而投入產(chǎn)出比則會不斷下滑。這里內(nèi)核的關(guān)鍵是，原來的營銷費用除了在獲取新客戶，還消耗在大量的老客戶的營銷觸達上，非常不劃算。

所以在做好一個聽勸商家的同時，降低公域平臺的營銷費用，把視角聚焦到存量的粉絲會員上，并通過對會員的運營，將會成為未來聽勸的方式，而商家要做的就是兩件事情：

First：在全域做好建立客戶的反饋機制的同時，把流量轉(zhuǎn)化為粉絲，把粉絲轉(zhuǎn)化為私域會員。

第二：通過會員服務(wù)，讓客戶認可品牌，在客戶的生意生命周期里，持續(xù)吸取客戶的建議，用更低的成本優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

把全網(wǎng)粉絲留存至私域，我們有非常多來自不同行業(yè)商家的極好的實踐，你可以通過這些案例去獲取對應(yīng)的方式：

1、裝修 1 個月，清空 5 小時，門店體面掙扎，二手設(shè)備回收卻賺翻，2024年如何避免關(guān)店潮？

2、Colorkey 珂拉琪是如何「圈粉」Z世代青年，并讓他們持續(xù)復(fù)購的？

3、如何把抖音團購券流量轉(zhuǎn)移至微信，讓「頭回客」成「回頭客」

4、國民品牌「太太口服液」基于客戶需求，通過服務(wù)延長客戶LTV（生命周期總價值）

當客戶留存至私域后，商家就可以無需再花費多余的營銷費用去做推廣，讓你的聽勸生意變得更有價值。

在這個過程中，有贊亦有不少商家把微信打造成一個高效的客戶反饋系統(tǒng)。

比如在前文提到的Colorkey 珂拉琪，它在其小程序商城里，打造一個「珂愛秀」板塊，這個板塊可以讓會員直接上傳圖片與文字，讓顧客可以在小程序里實現(xiàn)和小紅書一樣的發(fā)帖、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、評論功能。

在Colorkey 珂拉琪的運營策略里，把主動引導(dǎo)客戶去分享，告訴客戶發(fā)圖文可獲得優(yōu)惠券、實物禮品是營銷方法之一。

通過對客戶的洞察，并展開針對性的客戶運營，Colorkey 珂拉琪業(yè)績增長的效果是非常明顯，會員月復(fù)購率環(huán)比提升39%。

再比如床墊深睡密碼，它研發(fā)了一款小程序測量軟件，通過采集BMI、脊椎曲線、體型、肩顴距、頸部支撐高度等27項人體指標，用算法生成人體數(shù)字模型結(jié)合，從而為消費者推薦其較適合的床墊。

用戶通過小程序測量完數(shù)據(jù)后，即可立即通過有贊微商城將相對應(yīng)的產(chǎn)品推薦給用戶，從而縮短用戶的決策時間，實現(xiàn)快速下單的目的。

此外，深睡密碼在與消費者的溝通中發(fā)現(xiàn)，即便前期通過軟件測量，用戶選擇并使用床墊后，對床墊基本上不會有不滿意的情況，而以往即便顧客到現(xiàn)場體驗了，依舊有30%的不滿意度。

所以他們改進了產(chǎn)品，將床墊進行模塊化處理，實現(xiàn)一個床墊只需要替換內(nèi)芯即可改變軟硬度。

這樣的好處在于，消費者不僅可以獲得「較適合自己的床墊」，而廠家自己也可以節(jié)約成本，因為「換下的內(nèi)芯可以用到其他床墊上」。

而這，就是私域帶來的優(yōu)勢。

當然對于更多商家而言，企業(yè)微信是一個極好的反饋系統(tǒng)。

通過企業(yè)微信與客戶溝通，商家可以給客戶打上對應(yīng)的標簽，購買記錄、年齡等標簽，讓其可以根據(jù)消費記錄和消費需求的匹配對應(yīng)的服務(wù)。

比如草根知本旗下的兒童食品品牌象爸星球，在與客戶溝通的過程中發(fā)現(xiàn)許多家長都在為「給孩子喝一袋健康的飲料」發(fā)愁。

于是，他們打造了兒童常溫酸奶、有機果泥和乳酸菌飲料三條產(chǎn)品線的布局，用時一年完成了千萬級大單品的打造。

以上就是Today關(guān)于成為聽勸商家，實現(xiàn)生意增長的全過程，如果你想了解更多的客戶案例，可以關(guān)注有贊說，或在直接在后臺與我聯(lián)系。